崗位職責：1、通過在線聊天，工單，或電話的形式與用戶進行溝通，解決游戲產品疑難問題、投訴問題，并進行問題解決的測試、解釋以及決策；2、了解并積極響應各個業務側的活動、功能更新，定期學習新的產品知識，為用戶提供最專業的服務解答；3、輔助一線客服解決用戶問題，對一線客服的服務溝通進行質檢，對于疑難雜癥，能夠清晰總結，精準升級給各部門對接人員，推動問題解決率；4、收集日常玩家建議與問題分析、總結、反饋，并歸納整理常用FAQ讓玩家順利進行游戲；5、能夠快速響應突發問題，并及時與上級以及各個業務線人員溝通協調，出具基礎備用方案及應急話術；6、能夠快速跟進產品新功能，并實時對用戶支持知識庫的維護和管理。任職要求：1、基本的計算機操作技能，以及軟硬件排查能力 2、能勝任倒班安排，并能接受輪休制，有良好的抗壓能力；3、有強大的激情和良好的團隊協作精神，具有較好的快速學習能力和出色的問題解決以及用戶溝通能力；4、具有投訴經驗處理者優先，能夠在溝通中掌握主導權，并有效識別和處理情緒低落沮喪或挑釁型用戶，具備一定的用戶服務技巧；5、有熱情，熱愛電競游戲，熟知DOTA2或CS或Steam平臺者優先考慮；6、有較好的英語讀寫能力，CET 6或有英語口語流利者優先考慮。

完美世界（北京）網絡技術有限公司（以下簡稱：完美世界）是中國領先的網絡游戲開發商和運營商之一。公司成立于2004年，一直致力于創造優質的互動娛樂產業品牌，傾力打造擁有自主知識產權的高質量網游精品，為全球用戶創造幸福、傳播快樂，在快速發展需求的驅動下，在全球版圖不斷地拓展中，完美世界以自身企業文化基因為根基，構建具有市場識別度與吸引力的雇主品牌形象。完美世界現主要基于自主研發的Angelica 3D游戲引擎、Cube引擎以及Eparch 2D引擎為平臺開發各類網絡游戲，陸續推出了《完美世界》、《武林外傳》、《完美世界國際版》、《誅仙2·時光之書》、《赤壁》、《XMAN-非誠舞擾》、《口袋西游》、《神鬼傳奇》、《夢幻誅仙2》、《降龍之劍》、《神魔大陸》、《神鬼世界》等網絡游戲產品。 2014年完美世界正式發布了自己的雇主價值主張（EVP），即以“有你才完美”為傳播口號，以“有夢 · 有趣 · 有你” (DIY: Dream· Interesting· You)為核心理念的完美世界EVP：企業持續營造一個充滿挑戰與樂趣的生態文化空間，給予優秀人才應有的人性化的吸引、關懷與激勵，為懷有職業發展夢想的優秀人才搭建一個可以充分展示才能的平臺。有夢：作為一家有情懷、有夢想的全球化文娛企業，完美世界以“全球化、數字型、泛娛樂”為發展愿景，在快速持續的成長與發展中，積極尋找懷有職業發展激情的同行者，為共同夢想的實現而并肩努力。有趣：快樂與完美是完美世界的生態文化屬性，完美世界通過歸屬感、成長感、成就感入手，為員工打造快樂的職業體驗，支持員工努力追逐完美夢想，最終讓員工在從事富有挑戰性創意工作的過程中充分感受快樂與完美的文化氛圍，更好地實現工作與生活的平衡。有你：人才是企業成長和發展的終極動力，完美世界制定了吸引人才、關懷人才、激勵人才的系統性機制，發展持續學習型組織。同時持續提升雇主品牌形象，主動吸引和幫助具有樂于企業傳播、樂于留任發展、樂于額外努力等特質的優秀人才，并與其共同發展成長。在完美世界，優秀團隊及個人，不僅可以獲得職業發展的激勵，也可以獲得影游行業的權威認可以及各級政府機構與組織的褒獎。完美世界憑借強大的技術實力及富有創意的游戲設計能力，加之對本國文化的深刻理解和豐富的市場經驗，使公司能夠迅速地推出廣受大眾歡迎的游戲產品，以滿足全球用戶不斷變化的需求及市場發展。作為網絡游戲產品提供商，完美世界正面向全球開展業務，全面拓展海外市場。目前，已經成功的將旗下部分產品出口到了海外一百多個國家和地區，并在美國、日本、中國臺灣以及荷蘭設有全資子公司，為全球用戶提供優質的互聯網娛樂服務內容。近三年榮譽一覽：2014年 北京市總工會授予北京市工人先鋒號、北京市模范職工之家稱號。2015年 北京市委、市政府授予北京市模范集體稱號。2016年 中華全國總工會授予全國工人先鋒號、全國模范職工之家稱號。2016年 國際權威機構美世授予中國最佳健康雇主前三佳。2016年 (第七屆)企業幸福指數論壇授予最走心員工關懷獎。2017年 大中華區最佳雇主品牌創意大賽授予中國最佳EVP2017年 國際權威機構怡安翰威特授予最佳雇主-活力品牌稱號。2017年 (第八屆)企業幸福指數論壇授予最佳企業文化獎。